2016年提出的新零售的概念后，行業(yè)發(fā)生了很大變化。這場以提高商業(yè)效率為目的的運(yùn)動，也給消費(fèi)者帶來了極致的消費(fèi)體驗；同時，線下零售店不斷整合，物流行業(yè)在資本助推下發(fā)生格局巨大變化。“新零售”概念提出后引發(fā)行業(yè)整合，四年后的中國經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，新零售的未來向哪里走？
在過去十年已成共識的“消費(fèi)升級”概念外，延伸出了“消費(fèi)降級”、“消費(fèi)分級”的討論；資本寒冬來臨，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境變化，許多新經(jīng)濟(jì)概念（如共享單車、無人貨架、ICO等）經(jīng)歷了從巔峰到崩潰的大起大落；此外，明星科技股價亦劇烈波動反應(yīng)出市場的焦慮與不安?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭對傳統(tǒng)零售商的收編和改造亦引起行業(yè)巨大震蕩。
這一波新零售浪潮遠(yuǎn)未顛覆中國零售市場高度分散的基本格局，但是已拉開了零售及其上游生態(tài)數(shù)字化重塑的大幕。未來五年內(nèi)，數(shù)字化革新將愈加深刻，并且從營銷等業(yè)務(wù)前端走向研發(fā)、供應(yīng)鏈等后端領(lǐng)域。五年后的零售市場將會是什么樣？
新零售的產(chǎn)生本身就是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果，隨著人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟，應(yīng)用門檻大幅降低，新技術(shù)層出不窮，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技，提升消費(fèi)者的全程體驗，同時降低運(yùn)營效率降低成本。
傳統(tǒng)銷售的主導(dǎo)者是渠道商，但現(xiàn)在話語權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者越來越站到了商業(yè)活動的中心，成為市場的主導(dǎo)方。80后、90后、00后正成為中國市場的核心消費(fèi)群體，新一代消費(fèi)者自我意識更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個性化。他們更重視購物過程體驗，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對社交媒體上營銷信息的接受度也明顯更加開放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對消費(fèi)者個性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。
新零售的創(chuàng)新應(yīng)該圍繞消費(fèi)者進(jìn)行，其目的一方面是極大降低成本，一方面是增強(qiáng)消費(fèi)者體驗，而消費(fèi)者體驗是核心。
傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購物為主，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購物開始盛行；社會化媒體出現(xiàn)后，開始了跨渠道購物的嘗試；移動社會化媒體普及后，人類開始進(jìn)入了全渠道購物階段。
在全渠道條件下，購物的主動權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對零售商終端進(jìn)行選擇，享受極致的購物體驗。從零售商的角度來看，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對各個渠道進(jìn)行整合，讓各前臺、后臺的系統(tǒng)實現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無縫化體驗。從消費(fèi)者角度來說，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個渠道挑選產(chǎn)品，在另一個渠道進(jìn)行比較，最后再選擇第三個渠道進(jìn)行支付購買。移動支付將打通消費(fèi)者線上線下數(shù)據(jù)，一方面是體驗將更加便利，另一方面消費(fèi)者在全渠道的行為都將被追蹤和分析。
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