今年以來，浙江省臺州市煙草專賣局（公司）依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，運用云計算等信息技術(shù)，以全鏈路的思維方式、數(shù)智化的測評平臺、專業(yè)化的測評隊伍為依托，探索構(gòu)建集工商零消于一體的卷煙測評體系，不斷提升品牌測評工作質(zhì)量和效率。
卷煙全鏈路數(shù)智化測評體系，即依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，深度融合卷煙測評，通過充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)作用，為工業(yè)企業(yè)研發(fā)新品提供消費者精準(zhǔn)的意見建議，為商業(yè)企業(yè)開展品牌引入提供決策支撐，為零消環(huán)節(jié)增強客我黏性提供方向，推進“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的深化落地。這一體系具備以下三方面特點：
創(chuàng)新全鏈路測評的思維方式。當(dāng)前，卷煙測評主要應(yīng)用于引入環(huán)節(jié)。臺州市局（公司）將卷煙測評工作拓展至品牌全生命周期，打通工商信息壁壘，構(gòu)建工商零共同面向消費者的培育體系，主要體現(xiàn)在：一是測評的全鏈路規(guī)劃。通過測評機制規(guī)劃，把品牌的研發(fā)、引入、培育、退出納入全鏈路測評體系，按規(guī)定的測評標(biāo)準(zhǔn)開展。二是信息的全鏈路共享。打通工業(yè)企業(yè)相關(guān)平臺與“香溢家”平臺，工業(yè)企業(yè)為商業(yè)企業(yè)提供采集到的消費信息，商業(yè)企業(yè)為工業(yè)企業(yè)提供對應(yīng)消費者的精準(zhǔn)畫像。同時，建立測評專員庫，工商協(xié)同開展品牌評估服務(wù)，實現(xiàn)全鏈路信息共享。
組建專業(yè)化的三維測評隊伍。測評人員是整個測評工作的關(guān)鍵，組建一支相對專業(yè)的測評隊伍是提升測評質(zhì)量和效率的主要途徑。一是組建三維專員庫。為保證測評的專業(yè)性與全面性，從內(nèi)部員工、零售客戶、消費者三個維度入手，設(shè)置招募標(biāo)準(zhǔn)，通過主動招募、推薦加入兩種方式，構(gòu)建測評專員庫。二是工商協(xié)同培訓(xùn)測評專員。臺州市局（公司）聯(lián)合工業(yè)企業(yè)，邀請行業(yè)內(nèi)卷煙測評專家對組建的測評隊伍進行培訓(xùn)，不斷提升測評專員的專業(yè)化能力。三是隊伍分級管理。設(shè)置專員激勵機制，實施專員等級管理，提升測評工作水平。
搭建數(shù)智化的測評平臺。依托卷煙測評平臺，緊緊抓住數(shù)智化特點，改變傳統(tǒng)的測評方式，使新型測評方式更加準(zhǔn)確、高效、便捷。一是測評對象數(shù)字化。依托“香溢家”會員體系，對龐大的銷售記錄進行數(shù)據(jù)分析，為目標(biāo)消費者進行精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)目標(biāo)消費者的標(biāo)簽化。二是測評問卷數(shù)字化。改變過去的測評問卷設(shè)定方式，從卷煙產(chǎn)品的特性出發(fā)，運用層次分析法進行兩兩比對，形成完整的三維測評表。三是標(biāo)簽篩選智能化。在測評對象數(shù)字化的基礎(chǔ)上，結(jié)合品牌自身特性，運用標(biāo)簽管理，實現(xiàn)品牌特性與消費者屬性基本匹配，確保測評專員給予相對準(zhǔn)確的評價。四是結(jié)果分析數(shù)智化。卷煙測評平臺根據(jù)目標(biāo)測評對象提報的測評數(shù)據(jù)進行自動匯總，一鍵生成數(shù)圖結(jié)合的測評結(jié)果，包括柱狀圖、雷達圖等。
卷煙全鏈路數(shù)智化測評體系著眼于“互聯(lián)網(wǎng)+”與卷煙測評的深度融合，從測評人員如何選、測評方法如何定、測評結(jié)果如何算三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范卷煙測評整個流程，將工商零消緊密聯(lián)結(jié)在一起，實現(xiàn)了品牌測評全生命周期管理，有力提升了品牌精準(zhǔn)培育水平。
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