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       煙草行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，在我國煙草行業(yè)實行垂直管理、專賣專營的管理體制，由國家煙草專賣局統(tǒng)一領導。從國家，到各省市、縣區(qū)均設置有煙草公司（專賣局）。我國有著世界上最大的煙草消費市場，煙草利稅對我國國家財政收入做出了重要貢獻。中國煙草公司是國內(nèi)最大的，也是國內(nèi)唯一的煙草專營專賣機構，擁有著大量的業(yè)務、煙草、客戶、市場等各方面相關數(shù)據(jù)，以及多年的行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗，如何充分了解消費者，加強對零售戶的管理和市場的調(diào)控，對煙草公司本身來說即是一個很有意義的研究課題，也是一個挑戰(zhàn)。
        近年來我國消費市場發(fā)生了不小的變化，不同地區(qū)、不同市場、不同消費者的行為習慣、消費理念，也在悄然發(fā)生著變化。在當前煙草銷售背景下，各個地級市的煙草公司雖然是區(qū)域市場的主體，但是在卷煙供應鏈中，地市煙草公司僅處在卷煙工業(yè)企業(yè)與卷煙零售客戶之間，真正直接面向消費者、面向市場的是卷煙零售戶。因此，各地級市煙草公司要想提高對區(qū)域市場的市場需求情況的把握，就必須先充分了解和研究零售戶的需求，改善卷煙零售戶的客戶關系，制定精準營銷策略，提高營業(yè)收入，對實現(xiàn)“卷煙上水平”有重要的作用。
       客戶細分是客戶關系管理的主要功能之一，精確的客戶細分，有利于加強公司客戶關系管理，實現(xiàn)精準營銷。每個客戶的成長環(huán)境、教育情況、所處環(huán)境等因素的不同，導致了差異性的客戶需求。由此客戶細分對于煙草企業(yè)的重要性可見一斑，只有準確了解市場的各種情況，對市場有不同的細分，針對不同類型的細分市場，制定相應的營銷策略，為客戶提供針對性的客戶關系管理服務，集中企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，提供符合客戶期望的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度，這樣企業(yè)才能獲得科學、穩(wěn)定、長遠的發(fā)展。
       大數(shù)據(jù)時代煙企進行客戶細分，必須對以下數(shù)據(jù)重點挖掘：
     （1）根據(jù)業(yè)務需要，獲取全面準確的客戶相關的信息資料。全面的信息資料，不僅包括煙草公司內(nèi)部的各種與客戶相關的數(shù)據(jù)、決議，還包括客戶所在地的經(jīng)濟環(huán)境、市場環(huán)境、人口等因素。
     （2）構建客戶細分模型時，著重考慮客戶的潛在價值，引入零售戶所在的商圈信息。不同的商業(yè)圈，面對的人員群體的收入、年齡結構、文化程度、消費理念等因素的不同，這些不同的因素會對零售戶的銷售產(chǎn)生影響。
     （3）可以結合零售戶的地理位置信息，構建出每個地理區(qū)域的市場消費量及香煙消費類型。