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2019開展煙草滿意度在線調(diào)查 湖北率先開展四項措施

來源: m.gzcxgw.com 時間:2023-05-26 06:06:05 手機(jī)版

為持續(xù)提升煙草服務(wù)能力和水平,湖北省黃岡市羅田縣煙草專賣局明確“四個到位”開展2019年度卷煙零售戶的滿意度在線調(diào)查工作,通過找問題、尋方法、求實效提高服務(wù)質(zhì)效。

計劃安排到位。結(jié)合羅田卷煙市場實際情況,制定各片區(qū)工作計劃,明確調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查對象、調(diào)查范圍,涉及到社會各界層、各區(qū)域的卷煙零售戶,確保滿意度調(diào)查全覆蓋。

宣傳發(fā)動到位。與客戶宣傳溝通,積極向客戶宣傳講解滿意度的重要意義,讓零售戶站在自己需求角度、消費(fèi)者需要角度,提出建設(shè)和意義,幫助煙草提升卷煙服務(wù)質(zhì)效,更好的服務(wù)消費(fèi)者。

監(jiān)管指導(dǎo)到位。加強(qiáng)對在線調(diào)查全過程監(jiān)管,防止弄虛作假、民意失真,指定專人跟蹤了解,及時解答處理調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題,有效保證在線調(diào)查結(jié)果真實可靠。

結(jié)果分析到位。認(rèn)真收集調(diào)查結(jié)果,系統(tǒng)分析卷煙零售戶的滿意度,零售戶提出的意見和建議中尋找煙草服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),找出不足,擬定針對性的措施,及時改進(jìn)服務(wù)工作,有力提升卷煙零售戶的滿意度。

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