說到卷煙消費環(huán)境，不少人的第一反應往往是終端店面。這個反應正確，但不完全。面對消費環(huán)境的多變，我們須得別具一只眼，考慮解決問題要更加全面。營造良好的卷煙消費環(huán)境，說到底，落腳點在消費者的消費體驗。就卷煙這一特殊消費品來說，消費體驗遠在終端之前，也體現(xiàn)在消費之后……
當前，卷煙產(chǎn)品的創(chuàng)新超過了任何一個時代。細支、中支、短支、異形包裝不再罕見，各種香型概念和爆珠產(chǎn)品應運而生。市場供應的變化反映市場需求，以往那種龐大群體忠誠于某一品牌規(guī)格的現(xiàn)象正逐漸被年輕群體求變求新的現(xiàn)象所取代?！?/p>
新時代的消費者，交流、消費的方式具有鮮明的網(wǎng)絡化特征，發(fā)達的即時通信工具提供了便捷的視頻、圖像、文本交流，以及消費支付的豐富工具，“社群化的虛擬空間”已經(jīng)成為成熟且具備現(xiàn)實功能的社會環(huán)境構成要素。這個虛擬的空間，對企業(yè)來說，既帶來了需求的多樣性，也極大地減少了溝通、宣傳等諸多成本。
新時代的消費者，更加注重情感的愉悅和滿足，對個性化產(chǎn)品和服務的需求越來越高，甚至在一些生活消費品領域，有的消費者還主動參與產(chǎn)品的設計與制造。換言之，由于虛擬空間的存在，供應鏈的上下游已經(jīng)不是那么涇渭分明。相對于準確地收集和判斷不同地域不同層次消費者的需求愛好，這種行為也是一種更高層次的精神滿足，是一種生產(chǎn)方式的革命。
“群籟雖參差，適我無非新。”消費者的期待，就是生產(chǎn)者的目標。對于卷煙工業(yè)企業(yè)來說，無論采取什么樣的生產(chǎn)研發(fā)方式，創(chuàng)新始終是不變的靈魂。但這要具備一個基本的前提，那就是解決好靈活適應大規(guī)模生產(chǎn)與個性化滿足，及相應而來的資源配置和成本控制之間的矛盾。這一點解決好了就是核心競爭力，解決不好就可能有心無力。
必由之路，久久為功。讓巨人更加靈活，考驗的不僅是智慧，更是毅力和奉獻。
卷煙零售終端作為交易場所，其店面環(huán)境自然也是消費環(huán)境的一部分。就生產(chǎn)商和分銷商而言，為客戶店面和產(chǎn)品陳列提供智力支持及相應物質支持是一方面，另一方面也要在這一層面上進一步拓展延伸，形成“頭”和“尾”的良好互動。
零售客戶最根本的需求，同時也是客戶忠誠度的根本，是贏利。讓零售客戶好賣煙、賣好煙是持續(xù)優(yōu)化結構、穩(wěn)步提升結構的前提。
保證客戶贏利，保證客戶滿足，才能最大限度調動客戶積極性，將煙草提供的良好體驗向消費者傳遞。
保證客戶贏利，需要在合適的時間確保合適的貨源，同時還需要攜手共同培育、引導需求。就當前市場環(huán)境來說，需要加快推廣大數(shù)據(jù)、云計算等新技術，加強消費者數(shù)據(jù)分析與研究，構建消費者數(shù)據(jù)分析框架，把握卷煙消費規(guī)律。在此基礎上，還要幫助客戶科學訂貨、管理庫存，甚至向商圈分析延伸。這些服務手段不僅便于客戶提高經(jīng)營效益，也能夠為卷煙產(chǎn)品的研發(fā)投放積累必要的基礎數(shù)據(jù)。
同時，應積極嘗試門檻不斷降低的智能終端和AI技術，在法律法規(guī)允許的范圍內讓品牌推介和煙草文化傳播更加生動形象和便捷。
這個過程，既是提高客戶體驗滿足的過程，也是建立與消費者直接互動通道、豐富和滿足消費者體驗的過程。
向外的工作，最終還是體現(xiàn)為對內的要求?；A數(shù)據(jù)的采集、“互聯(lián)網(wǎng)+”的布局、從局部到整體，依然需要我們加快推進卷煙營銷的市場化取向改革?；A不牢，地動山搖。咬緊牙關，建起技術和數(shù)據(jù)的壁壘，有心無力才能轉化為核心競爭力。
消費環(huán)境，是自然環(huán)境和社會環(huán)境的合體。消費環(huán)境中的消費行為不僅實現(xiàn)著自身的體驗滿足，也能對自然環(huán)境和社會環(huán)境造成影響。
比如，是否在規(guī)定區(qū)域內吸煙，對人際關系的影響會反射到社會環(huán)境。消費后對煙蒂的處理，則能夠同時影響自然環(huán)境和社會環(huán)境。由于卷煙消費者群體數(shù)量的龐大，任何一個個體小的細節(jié)不注意，就會影響輿論，對整體的消費環(huán)境造成很大破壞。因此，對于文明吸煙環(huán)境的建設，很重要的一環(huán)就是加強對消費者行為的規(guī)范和引導，營造相互理解、互不干擾的空間。為此，行業(yè)各單位應積極支持各級政府的生態(tài)文明建設，支持提供煙蒂收集罐、煙蒂收集垃圾桶，支持推進吸煙室建設，讓吸煙者和不吸煙者的權益都得到保障。
此外，行業(yè)企業(yè)打造綠色生態(tài)農(nóng)業(yè)的努力也應是綠色消費環(huán)境不可或缺的一環(huán)。一些生態(tài)煙草農(nóng)莊和工業(yè)旅游項目，也應對消費者作主題推廣，讓良好的生態(tài)成為消費者良好體驗的一部分。
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